FAQ

Dove e come producete i capi di abbigliamento presenti sul vostro e-Commerce?
Curiamo ogni dettaglio dei nostri prodotti, dalla creazione del bozzetto fino al confezionamento e alla spedizione. I nostri fornitori di filato sono aziende locate in Toscana: tutta la nostra produzione è 100% Made in Italy.

Come scelgo la mia taglia?
Per ogni capo in vendita sul nostro e-Commerce c’è una guida alle taglie, così che tu possa scegliere quella più adatta a te. Per avere un’idea della vestibilità, è importante sapere che le nostre modelle sono alte 1,75 cm e indossano la taglia S e che i nostri modelli sono alti 1,85 cm e indossano la taglia L.

Quando riceverò i prodotti che ho ordinato?
Sul nostro e-Commerce esistono 2 tipologie di prodotti: quelli in stock e quindi in pronta consegna, e quelli non in stock realizzati al momento dell’ordine. In ogni scheda prodotto troverai tutte le informazioni relative al capo. In linea generale i capi in stock sono spediti entro 2-3 giorni lavorativi dall’ordine. Quelli non in stock, invece, richiedono circa 15 giorni lavorativi. Per saperne di più sulle politiche di spedizione, leggi la pagina dedicata.

Come funziona il ricamo delle iniziali?
Sulla maggior parte dei nostri capi puoi richiedere il ricamo delle cifre in stampatello o in corsivo in uno dei colori proposti. Per i capi in pronta consegna servono circa 3-4 giorni lavorativi per la personalizzazione; per quelli prodotti al momento dell’ordine, le tempistiche del ricamo sono comprese nei tempi di realizzazione. Sulle maglie e sui cardigan il ricamo sarà fatto sul petto, in prossimità del cuore; sugli accessori, invece, in un angolo.

Posso chiedere il reso di un capo personalizzato con il ricamo delle iniziali?
Purtroppo no. Il ricamo rende un capo unico e fatto apposta per il cliente che lo ha acquistato, pertanto non possiamo accettare la richiesta di reso.

Che cos’è il cashmere rigenerato?
Si tratta di un tipo di cashmere ricavato da capi post consumer, rilavorati in modo da ottenere un nuovo filato composto al 95% da cashmere e al 5% da lana. La collezione di capi in cashmere rigenerato è un fiore all’occhiello del nostro e-Commerce, poiché si tratta di una produzione 100% italiana, sostenibile, certificata e con l’obiettivo di ridurre gli sprechi e l’impatto sull’ambiente. Per saperne di più, visita la pagina dedicata.

Se mi accorgo di aver fatto un ordine incompleto, cosa devo fare?
Inviaci un’e-mail a customercare@cashmereisland.com e indicaci il numero d’ordine e nome, taglia e colore dei prodotti che desideri aggiungere.

Ho inserito dei prodotti nel carrello, sono prenotati?
Se sei registrato/a al nostro sito, i prodotti rimarranno nel carrello, ma senza alcun diritto di prenotazione nei confronti di altri utenti. Gli articoli sono riservati solo dopo la conclusione dell’ordine e delle procedure di pagamento.

Qual è la politica dei resi?
Per saperne di più su come fare un reso, leggi la pagina dedicata.

I pagamenti sono sicuri?
Ti garantiamo che ogni acquisto viene fatto in totale sicurezza con i più avanzati sistemi di crittografia del dato, come PayPal.

Ho effettuato il pagamento, ho visualizzato la pagina di ringraziamento, ma non ho ricevuto l’e-mail di conferma. Cosa devo fare?
Prova a controllare nella cartella spam o posta indesiderata: se è la prima volta che acquisti sul nostro e-Commerce, alcuni provider potrebbero etichettare l’e-mail di conferma come spam. Se continui a non trovarla, non effettuare nuovamente l’ordine, ma scrivici un’e-mail a customercare@cashmereisland.com e ti contatteremo quanto prima per darti conferma della corretta ricezione dell’ordine.

Hai delle domande per le quali non trovi risposta?
Scrivici a customercare@cashmereisland.com oppure contattaci al numero +39 351/8635062, ci impegniamo a rispondere entro 24 ore lavorative, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, escluse le festività.