Droit de rétractation, retours et remboursements

Si vous n'êtes pas satisfait de l'article acheté, vous pouvez exercer le droit de rétractation dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé, l'étiquette d'identification et l'emballage d'origine doivent rester intacts. Le retour ne sera accepté que s'il est envoyé dans son emballage d'origine.

Si le colis reçu est irrémédiablement endommagé, il peut être remplacé par un colis de même résistance et taille.

En cas de personnalisations et/ou de modifications des modèles commandés, Cashmere Island se réserve le droit d'annuler le droit de retour, car ces vêtements auront été fabriqués spécifiquement pour le client, avec l'impossibilité de les utiliser dans tout autre façon. Pour toute information complémentaire, le service client customercare@cashmereisland.com est disponible à chaque étape du processus d'achat.

Après avoir reçu le retour et vérifié l'exactitude des opérations de retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'acceptation.

Pour le paiement par carte bancaire, le montant sera re-crédité directement par virement bancaire sur le compte courant qui nous sera communiqué et s'élèvera au total de la commande déduction faite des frais de port initiaux. La valeur du remboursement correspondra à 2 jours suivant la communication pour exercer le droit de rétractation.

Si la commande a été réglée via Paypal, le remboursement s'effectue directement sur le compte de paiement Paypal, en même temps que l'opération d'avoir.

Réception des marchandises

Lors de la livraison des marchandises par le coursier, le Client est tenu de vérifier :

• que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué dans le document de transport ;
• que l'emballage est intact, non endommagé ou mouillé ou, en tout cas, altéré, même dans les matériaux d'étanchéité (ruban adhésif ou cerclage métallique).

Tout dommage ou incompatibilité dans le nombre de colis ou d'indications doit être immédiatement signalé au coursier qui effectue la livraison, en ajoutant la mention "Sous réserve de contrôle des marchandises" sur le document d'accompagnement approprié et confirmé, immédiatement à notre adresse par e-mail customercare@cashmereisland.com

Attention !

Si vous acceptez les marchandises livrées par le coursier sans faire les réserves nécessaires, vous ne pourrez en aucun cas réclamer les manquants ou dommages dus au transport ultérieur vers Cashmere Island, mais exclusivement au coursier.

Nous précisons également que la mention suivante "Colis intégré, j'accepte sous réserve d'inspection" n'est pas prise en considération par le coursier qui n'accepte donc aucune réclamation pour dommage, donc le contrôle doit être fait sur place avec le coursier .

Toute anomalie cachée (ex : vol ou manquant) doit être signalée par écrit par lettre recommandée avec accusé de réception. adressée à Cashmere Island dans un délai de sept jours ouvrables.

En cas de personnalisations et/ou de modifications des modèles commandés, Cashmere Island se réserve le droit d'annuler le droit de retour, car ces vêtements auront été fabriqués spécifiquement pour le client, avec l'impossibilité de les utiliser dans tout autre façon. Pour toute information complémentaire, le service client customercare@cashmereisland.com est disponible à chaque étape du processus d'achat.

Toute notification au-delà des délais susmentionnés ne sera pas prise en considération. Pour chaque déclaration, le Client assume l'entière responsabilité de ce qui est déclaré.

Réclamations

Toute plainte peut être notifiée à Cashmere Island à l'adresse e-mail : customercare@cashmereislandcom ou par courrier recommandé.

N'oubliez pas que toute réclamation doit toujours être envoyée avec les références du transporteur (nom, prénom, adresse, téléphone et e-mail).

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