FAQ

Où et comment produisez-vous les articles présents sur votre site en ligne??
Nous prenons soin de chaque détail concernant nos produits, de la création de l’esquisse, jusqu’à la confection et à l’expédition. Nos fournisseurs de fil sont des entreprises situées en Toscane: toute notre production est 100% Made in Italy.

Comment choisir ma taille?
Pour tout vêtement en vente sur notre site en ligne, il y a un guide des tailles afin que vous puissiez choisir celle qui vous convient. Pour avoir un aperçu de la portabilité, il est important de savoir que nos modèles mesurent 1,75 cm et portent la taille S et que nos modèles mesurant 1,85 cm portent la taille L.

Quand recevrai-je les produits que j’ai commandés?
Sur notre site en ligne, il existe 2 typologies de produits; les produits en stock qui peuvent être livrés immédiatement, et ceux qui ne sont pas en stock, réalisés au moment de la commande. Sur les fiches des produits, vous trouverez toutes les informations concernant le vêtement. Généralement, les vêtements en stock sont expédiés dans les 3-4 jours ouvrés suivant la commande. Ceux qui ne sont pas en stock, au contraire, demandent environ 15 jours ouvrés. Pour en savoir plus sur les politiques de livraison, lisez la page qui y est consacrée.

Quelle est la modalité de la broderie des initiales?
Sur chaque vêtement, vous pouvez demander que l’on brode des initiales en lettres d’imprimerie ou en cursive en choisissant l’une des couleurs proposées. Pour les vêtements en stock, il faudra environ 7 jours ouvrés pour la personnalisation; pour ceux qui sont produits au moment de la commande, les temps de la personnalisation sont compris dans les temps de réalisation. Sur les tricots et les cardigans, la broderie sera réalisée sur le devant, positionnée vers le cœur; sur les écharpes, au contraire, les initiales seront apposées sur l’une des extrémités ou à proximité de la couture s’il s’agit d’écharpes tubes.

Puis-je demander le retour d’un vêtement personnalisé et brodé avec des initiales?
Malheureusement non. La broderie rend un vêtement unique et réalisé expressément pour le client qui l’a acheté, on ne peut donc pas accepter la demande de retour.

Qu’est-ce que le cachemire régénéré?
Il s’agit d’un type de cachemire qui a été reconditionné avec des vêtements post consumer, retravaillé de façon à obtenir un nouveau fil composé à 95% de cachemire et 5% de laine.
La collection de vêtements en cachemire régénéré est un fleuron de notre e-Commerce, car il s’agit d’une production 100% italienne, durable et certifiée ayant l’objectif de réduire les déchets ainsi que l’impact sur l’environnent. Pour en savoir davantage, visitez la page qui y est consacrée.

Si je m’aperçois que ma commande est incomplète, que dois-je faire?
Envoyez un courriel a customercare@cashmereisland.com et indiquez le numéro de commande, votre nom, la taille et la couleur des produits que vous désirez ajouter.

J’ai ajouté à mon panier certains produits, sont-ils réservés?
Si vous êtes enregistré/e sur notre site, les produits resteront dans le panier, mais sans aucun droit de réservation par rapport aux autres usagers. Les articles sont réservés uniquement après la finalisation de la commande et les procédures de paiement.

Quelle est la politique des retours?
Pour en savoir davantage sur les modalité de retour, lisez la page qui y est consacrée.

Les paiements sont-ils sûrs?
Nous vous garantissons que tout achat est réalisé en toute sécurité avec les systèmes les plus avancés de cryptage des données, comme PayPal et Stripe.

J’ai effectué le paiement, j’ai visualisé la page de remerciements, mais je n’ai pas reçu l’email de confirmation. Que dois-je faire?
Contrôlez dans les spams ou courriers indésirables: si c’est la première fois que vous achetez sur un site en ligne, certains fournisseurs de réseau peuvent considérer ce courriel comme spam. Si là aussi, vous ne le trouvez pas, ne repassez pas la commande, mais écrivez un mail à l’adresse suivante customercare@cashmereisland.com et nous vous contacterons dès que possible pour confirmer la bonne réception de votre commande.

Vous avez des questions pour lesquelles vous ne trouvez pas de réponse?
Écrivez-nous à customercare@cashmereisland.com, nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi, de 9:00 heures à 18:00 heures, sauf les jours fériés.